纯逻辑。
会议室安静了几秒。
五、默认路径,终于被完整讲出来
数据平台负责人突然意识到问题所在:
“你的意思是……”
顾行接过话:
“现在的制度,让人做选择。”
“选写不写说明。
选走不走冻结。
选快不快。”
“而这本身,就是效率的敌人。”
她在白板上画了两个并行流程。
旧逻辑:
行为
→ 人判断
→ 选走制度 or 影子路径
→ 再补记录
新逻辑(默认路径):
行为
→ 系统自动进入制度链
→ 人只决定一件事:
“是否触发快速通道”
她解释得很直白:
“不是强制。”
“而是——
除非你刻意绕,否则你已经在制度里。”
六、技术层面的关键一步
数据平台负责人沉默了几秒,忽然说:
“如果这么做,那有个变化。”
顾行点头:
“你说。”
“现在最省事的,是影子路径。”
“你这个设计,是在把——
最省事的位置,换到制度这一侧。”
这是关键。
不是讲道理。
是讲体验。
只要“懒”的方向被设计好,大部分人都会顺着走。
七、效率派的核心防线,被撬开了一点
运营副总助理皱着眉:
“可这样一来,
是不是意味着系统成本会更高?”
“日志更多,追踪更细。”
顾行很平静:
“是的。”
“但我们现在已经在付成本了。”
她把话说得非常直:
“只是之前,
成本付在事故现场,
付在协调会上,
付在加班和甩锅上。”
“那只是——
看不见的成本。”
这一刻,“效率”这个词,已经被她彻底换了一层解释。
八、第一次出现“立场摇摆”
风控副总忽然开口:
“如果默认路径成立,
那是不是可以考虑——”