第二项措施,是开发积分申报提醒小程序,解决企业因遗忘申报、错过提交期限而错失积分的问题。苏晚团队联合技术公司,快速开发了一款简易便捷的积分申报提醒小程序,企业只需注册登录,绑定企业信息,小程序就会在公益活动截止、原料证明到期、积分申报截止等关键时间点前3天,自动向企业负责人和申报人员发送短信+小程序提醒,明确提醒企业需要提交的材料、提交期限和提交路径,确保企业不会因遗忘而错失积分。
小程序上线后,苏晚团队组织专人,指导所有会员企业完成注册绑定,详细讲解小程序的使用方法和功能。短短一周内,所有会员企业均完成了小程序绑定,不少企业负责人表示:“这个提醒小程序太实用了,再也不用担心因为遗忘申报而错失积分了,大大减轻了我们的申报压力。”据统计,小程序上线1个月后,会员企业的积分申报遗漏率,从原来的25%大幅降至5%,效果十分显着。
第三项措施,是根据会员企业的反馈,修订积分规则中的不合理条款,简化申报流程,提升企业的申报体验。结合小型企业的反馈,苏晚团队将“公益参与证明”的提交期限,从原来的“活动结束后7天”延长至“15天”,给企业留出充足的准备和提交时间;同时,新增了线上申报通道,优化了线上申报界面,简化了提交流程,企业只需上传相关证明材料的照片,即可完成申报,无需再提交纸质材料,大幅节省了企业的申报时间和成本。
对于此前因“未及时提交公益参与证明”而被降级为整改会员的3家小型企业,苏晚团队主动联系企业负责人,告知其规则修订的相关事宜,允许其补充提交公益参与证明,重新核算积分。3家企业补充材料后,积分均回升至60分以上,恢复为合格会员级别,企业负责人对此十分满意,纷纷表示:“非常感谢协会的理解和支持,后续我们一定会严格按照规则,及时完成积分申报,努力提升积分,争取成为优秀会员。”
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在推进积分规则宣贯与优化的同时,小王带领团队,联合市场监管部门,全力推进违规企业的整改与处罚工作,坚守监管底线,加大违规处罚力度,起到了良好的警示作用,有效遏制了违规行为的蔓延。
首先,苏晚团队结合违规企业的违规程度,制定了分级处罚措施,明确了不同违规级别的处罚标准,提高违规成本,让违规企业“不敢违规、不能违规、不想违规”。具体处罚措施如下:轻度违规(如1项指标不达标、轻微违规操作),约谈企业负责人,签订《整改承诺书》,限期1个月整改,整改期间暂停协会推荐资格,不得参与协会组织的各类活动;中度违规(如2-3项指标不达标、使用非标设备或劣质原料但整改态度较好),罚款5000元,暂停协会所有服务2个月,由协会派遣合规顾问,上门指导企业整改,帮助企业完善合规体系;重度违规(如4项以上指标不达标、整改态度消极、使用工业级原料等严重违规行为),罚款1万元,取消会员资格,3年内不得重新申请加入协会,同时将其违规行为上报市场监管部门,依法追究其法律责任。
分级处罚措施出台后,小王带领团队,第一时间约谈了5家违规企业的负责人,向其宣读了处罚措施和整改要求,明确告知其整改期限和验收标准,要求企业严格按照要求,全面开展整改工作。对于3家整改态度较好的企业,小王团队为其制定了个性化的整改方案,指导企业更换非标设备、采购合格原料,完善品质管控体系;对于2家整改态度消极、仍在使用劣质原料的企业,小王明确表示,若不及时整改,将按照重度违规标准,给予最严厉的处罚,绝不姑息。
然而,这2家整改态度消极的企业,依然我行我素,在约谈后,仅表面上更换了部分非标设备,暗地里仍在使用工业级甜味剂等低价劣质原料,甚至试图隐瞒违规行为,逃避监管。得知这一情况后,苏晚当即决定,对这2家企业进行典型案例通报,公开其违规事实和处罚措施,起到警示作用,震慑其他违规企业。
协会在官方公众号上,发布了《关于2家会员企业严重违规行为的通报》,详细说明了2家企业的违规事实:“经查,某食品有限公司、某糕点作坊,在协会动态抽检中,被发现存在使用工业级甜味剂、过期面粉等劣质原料,以及未更换全部非标烘焙设备的严重违规行为,且整改态度消极,拒不配合协会的整改指导工作,违反了《中国智能糕点协会会员分级与合规监管方案》相关规定,情节严重。”
通报中,明确了对2家企业的处罚措施:罚款1万元,取消会员资格,3年内不得重新申请加入协会,同时将其违规行为上报市场监管部门,依法进行进一步处罚;并呼吁所有会员企业,引以为戒,严格遵守行业规范和食品安全标准,合规生产、诚信经营,共同守护行业生态。
通报发布后,在行业内引起了巨大反响。不少会员企业纷纷表示,协会的处罚力度坚决,能够有效震慑违规行为,增强了自身的合规积极性;此前整改态度消极的其他违规企业,也意识到了问题的严重性,纷纷加快了整改步伐,主动联系协会,寻求整改指导,确保按时完成整改。
其次,为了确保整改工作落到实处,不走过场,苏晚团队制定了严格的整改验收标准,整改期满后,由协会联合市场监管部门、第三方检测机构,组成联合验收小组,对违规企业的整改情况进行全面验收,验收合格后方可恢复会员权益,验收不合格的,将按照分级处罚措施,进一步加大处罚力度,直至取消会员资格。
负责整改验收工作的小王,在验收过程中,始终坚持公平公正、严格认真的原则,逐一检查企业的整改情况,不放过任何一个细节。在验收某一家违规企业时,小王发现,该企业虽然按照要求,更换了所有非标烘焙设备,采购了合格原料,但设备操作人员并未掌握合规的操作流程,依然存在不规范操作的情况,若不及时纠正,后续仍可能出现产品品质问题,难以实现真正的合规。
发现这一问题后,小王没有简单地判定企业整改不合格,而是主动思考解决方案。他知道,这家企业是小型企业,缺乏专业的设备操作培训人员,操作人员难以快速掌握合规操作流程。因此,小王主动联系了林记,邀请林记的智能设备操作专家,上门为该企业的操作人员,提供免费的设备操作培训,详细讲解智能烘焙设备的合规操作流程、日常维护方法,以及品质管控的关键要点,帮助企业操作人员快速掌握相关技能,实现从“硬件合规”走向“软件合规”。
培训结束后,该企业的负责人紧紧握住小王的手,感激地说道:“小王老师,太感谢你了,不仅没有为难我们,还帮我们联系专家,提供免费培训,解决了我们的大难题。后续,我们一定会严格按照操作流程生产,加强品质管控,再也不出现违规行为了。”
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在整个整改验收过程中,小王始终秉持着“严监管、暖服务”的理念,不仅严格执行验收标准,还主动为违规企业提供整改指导和帮助,解决企业在整改过程中遇到的实际困难。通过这段时间的锻炼,小王已经从最初那个缺乏行业监管经验、只会撰写方案的兼职人员,成长为一名能够独立处理违规整改、提供合规服务的“合规服务专员”,无论是整改指导、验收检查,还是合规培训,都能从容应对,能力得到了显着提升。
经过一个月的努力,积分规则的宣贯与优化工作取得了显着成效,违规企业的整改工作也顺利推进。积分申报提醒小程序上线后,会员企业的积分申报遗漏率大幅下降,从25%降至5%,越来越多的企业能够熟练掌握积分申报流程,顺利完成积分申报;3家因未提交公益参与证明而被降级的企业,补充材料后积分回升,恢复为合格会员级别,对协会的优化措施十分认可,企业的不满情绪彻底化解。
违规企业整改方面,5家违规企业中,3家整改态度较好的企业,在协会的指导和帮助下,1周内就完成了全面整改,通过了联合验收,积分重新核算后,恢复为合格会员级别,后续将严格按照合规标准生产;2家整改态度消极、违规情节严重的企业,因整改无效,被正式取消会员资格,接受进一步的处罚。