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第三要素,“体验分级适配”,满足多元需求。不同的游客,动手能力、兴趣爱好、文化认知都不同,想要让每一位游客都能获得良好的体验,就必须设计分级体验项目,兼顾不同游客的需求。比如,苏州线的桂花糕体验,分为基础级和进阶级,基础级适合动手能力较弱的游客,重点学习简单的揉面、包馅技巧;进阶级适合动手能力较强的游客,重点学习桂花糕的造型设计和精细制作;马赛线的木雕体验,分为入门级和专业级,入门级适合普通游客,制作简单的图腾挂件;专业级适合有一定基础的游客,制作复杂的图腾摆件;清迈线的银饰体验,也分为基础级和进阶级,基础级学习简单的纹样设计和捶打技巧,进阶级学习复杂的佛教纹样雕刻和银饰制作。分级体验的设计,既满足了不同游客的需求,又提升了游客的满意度,让更多游客能够真正参与到非遗体验中。
提炼出“非遗旅游成功三要素”后,林默团队开始着手整理《非遗主题旅游运营指南》,将一年来的运营经验,系统、全面地整理成册,方便后续的国际推广和合作复制。指南中,不仅包含了“非遗旅游成功三要素”的详细解读,还涵盖了“非遗资源普查方法”“分级体验设计模板”“匠人合作协议样本”“游客服务标准”“线路运营管理规范”等内容,每一项内容,都结合了三条线路的实际运营案例,具有极强的实用性和可操作性。比如,在“非遗资源普查方法”中,详细介绍了如何挖掘本地的非遗资源、如何评估非遗资源的价值、如何筛选适合打造旅游体验的非遗项目;在“分级体验设计模板”中,提供了不同类型非遗项目的分级体验设计方案,方便不同国家、不同地区的文旅机构,结合自身的非遗资源,进行调整和优化;在“匠人合作协议样本”中,明确了匠人与文旅机构的权利和义务,保障匠人的权益,激发匠人的参与热情。
在整理运营指南的同时,林默团队也开始筛选各国文旅机构的合作意向。他们仔细分析了20个国家的文旅机构提出的合作需求,结合各国的文化特色、非遗资源、社会环境,筛选出了10个文化契合度高、合作意愿强、非遗资源丰富的国家,优先对接,与他们初步沟通合作方案,明确合作模式——由林默团队提供运营指导、经验支持和《非遗主题旅游运营指南》,当地文旅机构负责本地非遗资源的挖掘、匠人对接和线路运营,确保线路模式的精准落地,同时,也缓解了林默团队人力不足的压力。对于剩下的10个国家,林默团队则与他们保持沟通,告知他们目前的人力情况,约定在论坛结束后,逐步推进合作事宜,避免因人力不足,影响合作效果。
与此同时,林默团队也开始全力筹备“全球非遗旅游论坛”。林默深知,这次论坛,不仅是分享中国非遗旅游经验的机会,更是推动全球非遗旅游发展、牵头制定全球非遗旅游标准的重要契机,容不得半点马虎。他第一时间联系了王奶奶、卡玛、颂猜三位匠人,邀请他们作为“匠人代表”,一同出席论坛,用他们自己的故事,讲述非遗旅游对非遗传承、对本土发展的重要意义。
接到邀请时,王奶奶正在自己的桂花糕工坊里,指导游客制作桂花糕,听到这个消息,她脸上露出了朴实而欣慰的笑容,连忙说道:“林先生,我愿意去,我愿意把我们桂花糕的传承故事,把我们苏州线的经验,分享给全世界的人,让更多的人,了解我们的非遗手艺,喜欢我们的江南文化。”
卡玛在马赛草原上,接到了林默的电话,此时,他正在带领部落的年轻人,制作木雕图腾,听到邀请后,他语气虔诚而坚定:“我很荣幸能出席论坛,我要向全世界讲述我们马赛部落的图腾文化,讲述非遗旅游如何让我们的部落年轻人回流,如何让我们的文化得到传承,希望能为全球的非遗传承,贡献一份力量。”
颂猜则在自己的银饰工坊里,忙着制作网友定制的银饰,接到邀请后,他激动地说道:“太感谢你了,林先生,我从来没有想过,我能走出清迈,走向世界,能在全球论坛上,分享我们泰式银饰的手艺和文化。我一定会好好准备,把我们清迈的银饰文化,把我们非遗旅游的体验,分享给全世界的人,让更多的人,喜欢上泰式银饰,喜欢上清迈的佛教文化。”
确定匠人代表后,林默团队开始协助三位匠人,准备论坛分享的内容。王奶奶准备分享自己坚守桂花糕手艺几十年的故事,讲述苏州线从初期的60%满意度,到如今的95%满意度的转变过程,分享匠人如何深度参与非遗旅游,如何用手艺传递文化温度;卡玛准备分享马赛线的运营故事,讲述木雕体验如何带动部落年轻人回流,如何让马赛的图腾文化得到更好的传承,证明非遗旅游能带动本土传承与发展;颂猜准备分享清迈线的本土突围故事,讲述如何放弃原本的糕点体验,找回泰式银饰的本土特色,如何通过银饰体验,传递清迈的佛教文化,分享非遗旅游与本土文化融合的经验。
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林默则负责准备自己的演讲内容,他结合三条线路的运营案例,提炼出中国非遗旅游的核心理念——“非遗旅游的核心是‘让游客感受匠人精神与文化根脉’,而非‘流量变现’”。他计划在演讲中,通过“苏州线从60%满意度到95%的优化过程”“清迈线放弃糕点体验、找回银饰本土特色的突围之路”“马赛线通过木雕体验带动部落年轻人回流”等真实案例,向全球的非遗从业者和文旅机构,分享中国非遗旅游的运营经验,传递“文化传承优先、流量变现为辅”的核心理念,呼吁全球各地的文旅机构,立足本土文化,重视匠人力量,推动非遗旅游的高质量发展。
为了让演讲更具说服力和感染力,李萌萌特意剪辑了一段短视频,视频中,记录了王奶奶指导游客制作桂花糕的温柔瞬间,卡玛在草原上挑选木材的虔诚模样,颂猜指导游客捶打银饰的认真神情,还有游客们从挫败到成功的喜悦,匠人们坚守手艺的执着,以及三条线路的美景与人文风情。这段短视频,没有华丽的剪辑,没有刻意的美化,只有最真实的画面,最温暖的瞬间,却能让人深深感受到非遗的魅力和匠人精神的力量。
论坛举办的前一天,林默团队带着王奶奶、卡玛、颂猜,抵达了论坛举办地——瑞士日内瓦。这座充满诗意与文化气息的城市,汇聚了全球各地的非遗从业者、文旅机构负责人、联合国官员,大家都怀着期待的心情,想要了解中国非遗旅游的成功经验,探讨全球非遗旅游的发展之路。
论坛当天,现场座无虚席,气氛十分热烈。联合国世界旅游组织(UNWTO)的负责人,首先发表了致辞,他高度肯定了中国非遗旅游的发展成果,认为林默团队打造的三条非遗旅游线路,为全球非遗旅游的发展,提供了宝贵的经验,也希望通过这次论坛,推动全球非遗旅游的规范化、高质量发展,让更多的非遗项目,通过旅游的方式,实现永续传承。
随后,林默走上演讲台,全场瞬间安静下来,所有人的目光,都聚焦在他身上。林默深吸一口气,缓缓开口,语气坚定而温和:“各位来宾,各位同仁,大家好。今天,我很荣幸能站在这里,与大家分享中国非遗旅游的运营经验,也很荣幸能受到联合国世界旅游组织的委托,牵头探讨全球非遗旅游标准的制定。在过去的一年里,我们团队打造了三条非遗主题旅游线路,分别位于中国苏州、肯尼亚马赛、泰国清迈,这三条线路,有着不同的文化底蕴、不同的非遗特色,却有着相同的运营理念——非遗旅游的核心,从来都不是流量变现,而是让游客感受匠人精神与文化根脉,让非遗手艺得到传承,让文化价值得到彰显。”
林默的演讲,条理清晰、情感真挚,他结合具体的案例,详细分享了三条线路的运营经验,讲述了团队如何攻坚克难,如何立足地域特色,如何让匠人深度参与,如何设计分级体验,如何通过vlog推广,让非遗旅游走向全球。他重点讲述了苏州线的优化过程:“苏州线初期,我们的游客满意度只有60%,游客反馈体验单一、缺乏新意,后来,我们邀请非遗大师王奶奶深度参与,打造分级体验,融入江南文化,优化线路流程,最终,游客满意度提升至95%,王奶奶的桂花糕作坊,营收翻了3倍,这让我们明白,只有立足本土特色,重视匠人力量,才能打造出有温度、有深度的非遗旅游线路。”
他还讲述了清迈线的突围之路:“清迈线初期,我们尝试过复制其他线路的模式,打造糕点体验,却遭到了游客的不满,反馈‘没有本土特色’。后来,我们听取了当地银饰匠人颂猜的建议,放弃糕点体验,找回泰式银饰的本土特色,融入佛教文化,打造‘银饰+佛教文化’深度体验,最终实现了突围,游客满意度飙升,颂猜师傅的订单,排到了半年后。这告诉我们,非遗旅游,不能盲目跟风,必须立足本土,挖掘本土文化的核心内涵,才能获得游客的认可。”