客服小姑娘吓得脸都白了,连夜把投诉截图上报。

晚上十点半,周烁第一个冲回办公室,要来序列号,在数据库里一查——

查无此号。

他又让用户拍了机身底部的铭牌照片,放大,看了十秒,一拳砸在桌上:假货!防伪码的字体都是错的!麻仔铺的那批四十九块的——开始炸了!

林野赶到的时候,售后群里类似的投诉已经有四条:充电发烫的、外壳变形的、还有一条最揪心——半夜闻到糊味,拔下来插头都软了。社交平台上,烛龙充电器发烫的帖子,开始零星冒头,底下已经有人跟帖:还好我没买,79 块的东西果然……

真货两万五千只,零事故;假货炸一只,脏水全泼在两个字上。

林哥!周烁眼睛通红,把早就备好的取证文件夹拍在桌上,素材全齐了!对比拆解、检测报告、十一只假货样品全部编了号!现在就发!连夜剪视频,明天一早全网开锤!

不急。

还不急?!周烁的嗓门劈了,用户都被炸了!

用户的事,最急,所以先办。林野的语速不快,但条理像刀切的一样齐,第一,客服话术连夜改:凡是疑似假货的投诉,一律免费寄真品检测,确认假货的,登记购买渠道——既是安抚,也是取证。第二,官网防伪查询入口,今晚必须放到首页最显眼的位置,教会用户一秒辨真假。第三,通知律师,明早九点,到公司。

那开锤呢?!

周烁,你听我说。林野按住他的肩膀,现在发视频,能锤死谁?锤死麻仔——一个随时可以跑路的二道贩子,和一个换个马甲就能重开的小作坊。苍蝇拍下去,喂苍蝇的那只手,缩回袖子里,改天换一群苍蝇再来。

我们要的不是拍苍蝇。他一字一顿,是连手,一起钉在案板上。

周烁的呼吸,渐渐平了。

那……还差什么?